Cliente Incógnito

El 70% de las decisiones que toman los clientes, están basadas en como son tratados


Todas las empresas nos vemos enfocadas en aunar esfuerzos para atraer y mantener a nuestros clientes, pero muchas veces las estrategias de marketing y comerciales se ven frustradas porque no logran llegar a las personas que están de cara al cliente y un error en esos momentos de verdad puede hacer que se pierdan nuestros esfuerzos. La metodología de cliente incógnito o mystery shopper se concentra en los puntos focales de su servicio, lo cual hace que las correcciones se tomen a tiempo y sean efectivas para mejorar sus ventas y/o ingresos.

Cliente Incógnito (Mystery Shopper)

¿Para qué sirven?

  • Para evaluar el momento en que se produce el encuentro cliente-empresa, Momento de Verdad.
  • Creación del mapping o mapeo de la experiencia del servicio.
  • Mejorar las relaciones y experiencia del cliente.
  • Fortalecer el servicio, reducción de los PQR (quejas y reclamos) y reducción del churn (deserción de clientes).

Nuestro servicio incluye:

  • Los clientes incógnitos: Son personas capacitadas para tal fin con el perfil de sus clientes, lo que garantiza resultados acordes a su empresa y reales.
  • Fotos, audios y vídeos: Después de realizado el proceso se le entregaran los resultados soportados con evidencia que pueda ver o escuchar.
  • Análisis y recomendaciones según los resultados obtenidos: Informes gráficos de fácil comprensión con su respectivo análisis y recomendaciones para mejorar los resultados obtenidos.
  • Mapping o mapeo de la experiencia obtenida: Mapa del servicio o proceso estudiado mostrando sus fases o puntos críticos.