Encuestas de satisfacción del cliente

Encuestas de satisfacción del cliente.


Darle al cliente lo que espera ya no es suficiente, es necesario superar sus expectativas.


¿Para qué sirven?

  • Para poder emprender acciones de mejora de la calidad, reduciendo los gaps o brechas existentes entre lo que los clientes esperan y lo que creen recibir.
  • Descubrir los factores y variables que tienen mayor influencia en la satisfacción y fidelización del cliente.
  • El análisis de la satisfacción del cliente es indispensable para crear cualquier política de fidelización.
  • Mejorar la experiencia del cliente, es la base para el marketing experiencial.

Nuestro servicio incluye:

  • Asesoría para la aplicación y la creación de las encuestas: Las encuestas son diseñadas en conjunto con nuestro cliente después de analizar sus necesidades.
  • Encuestas flexibles creadas con y para nuestro cliente: No usamos encuestas tipo cada encuesta es creada específicamente para cada uno de nuestros clientes.
  • Encuestas enfocadas según la segmentación que tenga la empresa de sus clientes: Se pueden diseñar de acuerdo a su segmentación ya sea por tipos de cliente, niveles, servicios, productos, etc.
  • Métodos de aplicación virtuales, telefónicos o presenciales: Contamos con la tecnología necesaria y el personal calificado para realizarlas en cualquiera de los métodos de aplicación o combinarlos.

Contamos con un software completamente flexible, informes segmentados por población, ubicación geográfica, tipo de clientes, productos, servicios, etc.